Política de reembolso
Nuestra política de cambios está vigente durante 30 días calendario después de haber recibido tu compra. Si han pasado más de 30 días, no podremos ofrecerte un cambio comercial, sin perjuicio de los derechos que te correspondan por garantía legal.
Para que el cambio sea efectivo, el producto debe encontrarse sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en que fue recibido, conservando su empaque y embalaje original.
Para solicitar un cambio, deberás proporcionarnos tu número de orden o información que nos permita identificar la compra, junto con el motivo de la solicitud.
Política de Uso Responsable
En Plantera, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Nos esforzamos por garantizar que cada producto cumpla con los estándares más altos y por proporcionar información clara sobre su uso. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para proteger nuestra relación con los clientes y la reputación de nuestra empresa:
1. Uso adecuado de los productos
Nuestros productos deben utilizarse siguiendo las instrucciones y recomendaciones proporcionadas para cada producto. El cliente es responsable de:
• Leer y seguir cuidadosamente las instrucciones de uso.
• Respetar la frecuencia, cantidad y zona de aplicación recomendadas.
• Completar el tiempo de uso recomendado cuando corresponda.
• Tener en cuenta las precauciones y advertencias indicadas para cada producto.
Los productos Plantera están formulados para brindar los beneficios cosméticos descritos para cada producto. Sin embargo, los resultados pueden variar entre personas debido a factores individuales, características propias del cabello o vello, constancia y forma de uso, entre otros.
Por esta razón, Plantera no garantiza un resultado individual específico, un número determinado de nuevos vellos, la creación de nuevos folículos, un porcentaje específico de crecimiento, densidad o grosor, ni la obtención de resultados dentro de un periodo exacto.
Las referencias a tiempos de uso, estudios, porcentajes, testimonios, fotografías de antes y después o resultados obtenidos por otros usuarios tienen carácter informativo y no constituyen una garantía de que todas las personas obtendrán resultados iguales o similares.
La duración estimada de cada producto puede variar dependiendo de la cantidad y frecuencia de uso de cada cliente.
El uso incorrecto, discontinuo, en cantidades o zonas diferentes a las indicadas podrá afectar los resultados y será tenido en cuenta al evaluar cualquier reclamación relacionada con el producto.
2. Reembolsos y devoluciones
La ausencia del resultado individual esperado no constituye, por sí sola, un defecto del producto ni genera automáticamente el derecho a la devolución del dinero.
Plantera atenderá las reclamaciones relacionadas con la calidad, idoneidad o seguridad de sus productos de conformidad con la garantía legal y la legislación colombiana aplicable.
Cuando un producto presente un defecto cubierto por la garantía legal, Plantera evaluará el caso y aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación vigente.
Para evaluar una reclamación podremos solicitar información que permita identificar la compra y el producto, como número de orden, lote, descripción del inconveniente y evidencia fotográfica o audiovisual cuando resulte pertinente.
Los derechos derivados de la garantía legal son independientes de nuestra política de cambios comerciales y no serán limitados por las condiciones establecidas para dichos cambios.
3. Resolución de conflictos
En caso de que un cliente tenga alguna queja o inconformidad, ofrecemos los siguientes canales de comunicación:
• Correo electrónico: planteramen@gmail.com
• Teléfono: +57 300 380 9377
5. Política de privacidad y uso de datos
Los datos personales compartidos por los clientes para la compra o resolución de conflictos serán tratados conforme a nuestra [Política de Privacidad], garantizando su confidencialidad.
Aceptación de términos
El uso de este sitio web, la compra de nuestros productos y cualquier interacción con Plantera implican la aceptación de esta política.
IMPORTANTE
No ofrecemos devolución de dinero.
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos de fábrica o dañados. Este deberás enviarlo a nuestra dirección CARRERA 37A # 29-56.
Deberás hacerte responsable de pagar los costos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables.