Política de reembolso
Nuestra política de cambio está vigente durante 30 días después de haber realizado tu compra. Si han pasado 30 días, lamentablemente no podemos ofrecerte un cambio.
Es importante que para que tu cambio sea efectivo, el artículo que hayas adquirido debe estar totalmente limpio, sin usar y en las mismas condiciones en que lo haz recibido, con su respectivo empaque y embalaje.
Es importante que también nos envíes tu número de orden de compra con comprobante de la factura y motivo por el cual deseas realizar tu cambio.
Política de Uso Responsable
En Plantera, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Nos esforzamos por garantizar que cada producto cumpla con los estándares más altos y por proporcionar información clara sobre su uso. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para proteger nuestra relación con los clientes y la reputación de nuestra empresa:
1. Uso adecuado de los productos
Nuestros productos están diseñados para ofrecer resultados efectivos siempre que se utilicen siguiendo las instrucciones proporcionadas. El cliente es responsable de:
• Leer y seguir cuidadosamente las instrucciones de uso incluidas en el empaque.
• Completar el tiempo mínimo recomendado para el tratamiento (cuando aplique).
• Consultar previamente con un especialista en caso de condiciones médicas particulares que puedan afectar los resultados.
Es importante tener en cuenta que en ningún tratamiento capilar se puede garantizar resultados específicos, ya que esto depende de factores externos como la genética, la constancia en el uso y las condiciones individuales de cada cliente.
La duración de cada producto puede variar dependiendo el uso de cada cliente.
Plantera no se hace responsable de resultados insuficientes o adversos derivados del uso incorrecto, discontinuo o parcial de los productos.
2. Reembolsos y devoluciones
• Nuestros productos están diseñados como tratamientos específicos con tiempos establecidos para obtener resultados visibles. Por lo tanto, no se otorgarán devoluciones de dinero en casos donde el cliente no haya utilizado el producto conforme a las indicaciones proporcionadas.
• Los reembolsos solo aplican si el producto presenta defectos de fábrica o problemas atribuibles a Plantera y deben ser solicitados dentro de los [5] días hábiles después de la compra, adjuntando evidencia correspondiente.
3. Resolución de conflictos
En caso de que un cliente tenga alguna queja o inconformidad, ofrecemos los siguientes canales de comunicación:
• Correo electrónico: planteramen@gmail.com
• Teléfono: +57 300 380 9377
5. Política de privacidad y uso de datos
Los datos personales compartidos por los clientes para la compra o resolución de conflictos serán tratados conforme a nuestra [Política de Privacidad], garantizando su confidencialidad.
Aceptación de términos
El uso de este sitio web, la compra de nuestros productos y cualquier interacción con Plantera implican la aceptación de esta política.
IMPORTANTE
No ofrecemos devolución de dinero.
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos de fábrica o dañados. Este deberás enviarlo a nuestra dirección CARRERA 37A # 29-56.
Deberás hacerte responsable de pagar los costos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables.